Ansvery предоставляет своим клиентам профессиональных менеджеров клиентской поддержки, помогая компаниям эффективно обрабатывать запросы без необходимости нанимать собственных сотрудников.

С ростом клиентской базы Ansvery они столкнулись с рядом проблем:

• Низкая скорость ответов: Увеличение числа запросов снизило среднее время обработки обращений.
• Пропорционально растущие затраты: Для работы с возрастающей нагрузкой необходимо было нанимать почти пропорционально больше сотрудников.
• Качество обслуживания: Поддерживать высокий уровень сервиса становилось сложнее.
• Обработка негативных запросов: Работа с недовольными клиентами требовала особого внимания и отнимала еще больше времени.

В WhiteBox AI мы разработали решение для автоматизации значительной части задач поддержки Ansvery с использованием искусственного интеллекта.

Наше решение включало в себя:

Автоматический поиск и подготовка ответов:

• При получении нового запроса система автоматически анализирует обращение.
• Ищет в базе знаний наиболее релевантный ответ или решение проблемы.
• Генерирует персонализированный ответ для клиента.

Анализ сентимента:

• Модель определяет эмоциональный тон сообщения клиента (позитивный, нейтральный или негативный).
• Это позволяет адаптировать подход в зависимости от настроения клиента.

Динамическая маршрутизация запросов:

• Автоматический ответ: Если клиент настроен позитивно или нейтрально, система автоматически отправляет подготовленный ответ.
• Передача менеджеру: Если обнаружен негативный сентимент, запрос вместе с саммари и предварительно подготовленным ответом передается опытному менеджеру для персональной обработки.

Проект с Ansvery демонстрирует, как автоматизация с помощью AIпомогает решать реальные бизнес-задачи, оптимизировать процессы и снижать затраты, одно временно улучшая качество обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы передовые технологии были практичными и полезными, и умеем делать из них полезные решения для бизнеса здесь и сейчас.